決済処理の不具合による
お支払い未完了に関するお詫びとお知らせ

このたび、弊社が運営する「SurvaQ ストア」および「CALQS 公式サイト」におきまして、決済システムの不具合により、お支払いが完了しないまま商品を発送していたご注文があることが判明いたしました。

対象のお客様には、弊社より個別にメールでご連絡のうえ、改めてお支払いのお手続きをお願いしております。お客様のお手続きに不備はなく、原因はすべて弊社側にございます。多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

対象となるご注文

2026年3月下旬から2026年8月にかけてのご注文のうち、以下のすべてに当てはまるものの一部です。

• お支払い方法としてコンビニ決済または銀行振込をお選びいただいた
• お支払い期限の経過後に、クレジットカード等へお支払い方法をご変更いただいた
• 商品をお届け済みである

上記に当てはまらないご注文、および現在も正常にお支払いが完了しているご注文に影響はございません。

発生の経緯と原因

弊社では、ご注文時の決済を自動で確定させず、内容を確認したうえで確定する運用としております。この確定処理を行う仕組みが、ご注文後にお支払い方法をご変更いただいた場合に作動しない状態となっておりました。

その結果、お客様がお支払い手続きを完了されたにもかかわらず決済が確定されず、一定期間の経過後に無効となっておりました。弊社側では入金済みとして処理されていたため、商品はそのまま発送されておりました。

不具合は2026年8月27日に原因を特定し、修正を完了しております。

対象のお客様へのお願い

大変恐縮ではございますが、弊社からお送りするメールに記載のページより、改めてお支払いのお手続きをお願いいたします。

• お支払い金額はご注文時と同額です。手数料・遅延損害金など、追加のご請求は一切ございません。
• お支払い期限は設けておりません。ご都合のよいときで差し支えございません。
• お支払いをお願いするのは、商品をお届け済みのご注文に限られます。

弊社からのメールの見分け方について

昨今、実在する企業を装った不審なメールが多く確認されております。弊社からのご連絡かどうかは、以下の点でご確認いただけます。

• 送信元アドレスは c-support@survaq.com です。過去にお送りしているご注文確認メールと同じアドレスです。
• お支払いページの URL は survaq-store.com または calqs-sleep.com で始まります。これ以外のドメインへご案内することはございません。
• メールには、ご注文日・商品名・発送日を記載しております。これらはご注文いただいたお客様と弊社にしか分からない情報です。
• 弊社が、メール・お電話・SMS でクレジットカード番号、セキュリティコード、暗証番号、口座の暗証番号、各種パスワードをお伺いすることは一切ございません。
• お支払い期限を区切ってお急ぎいただくよう求めることはございません。
• 本件のお問い合わせ先は 03-4565-4839 および c-support@survaq.com です。本ページに記載のものと同一かどうかをご確認ください。

ご不安を感じられた場合は、メール内のリンクを開かず、下記のお問い合わせ先までご連絡ください。ご注文内容を確認のうえ、ご案内いたします。

すでにお支払いをお済ませの場合

すでにお支払いが完了している場合や、商品を返品・キャンセルされている場合に、行き違いでメールが届く可能性がございます。その際はお支払いをなさらず、お手数ですが下記までお知らせくださいますようお願いいたします。二重にご請求することは決してございません。

再発防止について

原因となっていた決済確定処理の不具合は、2026年8月27日に修正を完了しております。お支払い方法をご変更いただいた場合にも決済が確定されることを、複数の決済手段で確認済みです。

今後このような事態を招くことのないよう、再発防止に努めてまいります。

お問い合わせ

弊社からお送りしたメールへそのままご返信いただけます。本件についてのご確認・ご相談は、下記の窓口でも承ります。

このたびは多大なご迷惑をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。